Chính Sách Bảo Hành Tại Tân Ánh Dương - Đảm Bảo Quyền Lợi Khách Hàng
Tại Tân Ánh Dương, chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa chất lượng cao và bảo vệ quyền lợi của khách hàng thông qua chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch. Chính sách này nhằm đảm bảo rằng mọi khách hàng đều được hỗ trợ khi gặp sự cố liên quan đến hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
1. Điều Kiện Bảo Hành
Khách hàng có quyền yêu cầu bảo hành trong các trường hợp sau:
-
Hàng Hóa Bị Hư Hỏng: Nếu hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và không thể sử dụng được, khách hàng có quyền yêu cầu bảo hành.
-
Hàng Hóa Không Đúng Chất Lượng: Nếu hàng hóa nhận được không đúng với tiêu chuẩn chất lượng đã thỏa thuận hoặc bị thiếu hụt, khách hàng có thể yêu cầu bảo hành.
-
Sự Cố Trong Quá Trình Vận Chuyển: Nếu có sự cố xảy ra trong quá trình vận chuyển ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa, khách hàng có thể yêu cầu bảo hành.
2. Quy Trình Yêu Cầu Bảo Hành
Để yêu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
-
Liên Hệ Với Chúng Tôi: Khách hàng cần thông báo yêu cầu bảo hành qua hotline 0934 939 016 hoặc gửi email đến địa chỉ hỗ trợ khách hàng trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng.
-
Cung Cấp Thông Tin Cần Thiết: Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin về đơn hàng, tình trạng hàng hóa và lý do yêu cầu bảo hành. Hình ảnh hoặc video minh chứng cho sự cố sẽ được yêu cầu để hỗ trợ quá trình đánh giá.
-
Đánh Giá Yêu Cầu: Tân Ánh Dương sẽ xem xét yêu cầu bảo hành và tiến hành đánh giá tình trạng hàng hóa. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc về quyết định chấp thuận hoặc từ chối yêu cầu.
-
Xử Lý Bảo Hành: Nếu yêu cầu được chấp thuận, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng về quy trình xử lý bảo hành. Hàng hóa sẽ được thu hồi hoặc sửa chữa theo thỏa thuận.
3. Chính Sách Hoàn Tiền
-
Thời Gian Hoàn Tiền: Nếu hàng hóa không thể khắc phục được và khách hàng yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 7-14 ngày làm việc sau khi nhận hàng trả lại và kiểm tra.
-
Phương Thức Hoàn Tiền: Khách hàng sẽ nhận được hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo phương thức mà khách hàng đã chọn khi yêu cầu bảo hành.
4. Cam Kết Của Tân Ánh Dương
-
Minh Bạch và Công Bằng: Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu bảo hành một cách minh bạch và công bằng, bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
-
Chăm Sóc Khách Hàng Tận Tâm: Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng trong quá trình yêu cầu bảo hành.
Kết Luận
Chính sách bảo hành của Tân Ánh Dương được thiết kế nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và tạo ra sự an tâm trong từng chuyến vận chuyển. Chúng tôi luôn lắng nghe và sẵn sàng hỗ trợ bạn trong mọi tình huống. Nếu bạn cần thêm thông tin chi tiết về chính sách bảo hành, hãy liên hệ với chúng tôi qua hotline 0934 939 016. Tân Ánh Dương - Cam kết mang lại sự an tâm và hài lòng cho mỗi khách hàng!
