Chính Sách Trả Hàng Tại Tân Ánh Dương - Bảo Vệ Quyền Lợi Khách Hàng
Tại Tân Ánh Dương, chúng tôi luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách trả hàng của chúng tôi được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng tối đa cho khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ vận chuyển. Chúng tôi cam kết mang đến sự minh bạch và công bằng trong mọi giao dịch.
1. Điều Kiện Trả Hàng
Khách hàng có quyền yêu cầu trả hàng trong các trường hợp sau:
-
Hàng Hóa Bị Hư Hỏng: Nếu hàng hóa bị hư hỏng hoặc không đúng với mô tả đã thỏa thuận trong hợp đồng, khách hàng có quyền yêu cầu trả hàng và hoàn tiền.
-
Giao Nhầm Hàng: Trong trường hợp hàng hóa được giao không đúng với đơn đặt hàng, khách hàng có quyền yêu cầu đổi hàng hoặc trả hàng.
-
Sự Cố Trong Quá Trình Vận Chuyển: Nếu có sự cố trong quá trình vận chuyển mà ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa, khách hàng có thể yêu cầu trả hàng.
2. Quy Trình Yêu Cầu Trả Hàng
Để đảm bảo quy trình trả hàng diễn ra thuận lợi, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
-
Liên Hệ Với Chúng Tôi: Khách hàng cần thông báo về việc yêu cầu trả hàng qua hotline 0934 939 016 hoặc gửi email đến địa chỉ hỗ trợ khách hàng trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng.
-
Cung Cấp Thông Tin Cần Thiết: Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin về đơn hàng, tình trạng hàng hóa và lý do yêu cầu trả hàng. Các tài liệu liên quan như biên nhận giao hàng hoặc hình ảnh sản phẩm bị hư hỏng sẽ được yêu cầu.
-
Đánh Giá Yêu Cầu: Tân Ánh Dương sẽ xem xét yêu cầu của khách hàng và tiến hành đánh giá tình trạng hàng hóa. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc về quyết định chấp thuận hoặc từ chối yêu cầu.
-
Xử Lý Trả Hàng: Nếu yêu cầu được chấp thuận, khách hàng sẽ được hướng dẫn về quy trình trả hàng. Hàng hóa sẽ được thu hồi và hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.
3. Chính Sách Hoàn Tiền
-
Thời Gian Hoàn Tiền: Sau khi nhận được hàng trả lại và kiểm tra tình trạng, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 7-14 ngày làm việc.
-
Phương Thức Hoàn Tiền: Khách hàng sẽ nhận được hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo phương thức mà khách hàng đã chọn khi yêu cầu trả hàng.
4. Cam Kết Của Tân Ánh Dương
-
Minh Bạch và Công Bằng: Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu trả hàng một cách minh bạch và công bằng, bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
-
Chăm Sóc Khách Hàng Tận Tâm: Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng trong quá trình yêu cầu trả hàng.
Kết Luận
Chính sách trả hàng của Tân Ánh Dương được thiết kế nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng trong mọi giao dịch. Chúng tôi luôn lắng nghe và sẵn sàng hỗ trợ bạn trong mọi tình huống. Nếu bạn cần thêm thông tin chi tiết về chính sách trả hàng, hãy liên hệ với chúng tôi qua hotline 0934 939 016. Tân Ánh Dương - Cam kết mang lại sự an tâm và hài lòng cho mỗi khách hàng!
